لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء، والتزامًا بسياسات الجودة العالية.

في حال رغب العميل باسترجاع أو استبدال منتجات أخرى لا تنتمي إلى فئة المنتجات غير القابلة للإرجاع، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل بالكامل، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر.

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مكتمل، فإننا في سنا نلتزم بمعالجة المشكلة والتعويض الكامل بعد التحقق من الحالة.

يمكن إعادة المنتج التالف واسترداد قيمته خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة إرفاق ما يثبت الضرر أو الخطأ في الطلب.